本篇文章给大家谈谈朗文英语的加盟，以及朗文少儿英语 加盟的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

文章详情介绍：

• 1,教培机构跑路操作指南
• 2,校长必读宝典 2.12.

教培机构跑路操作指南

这些年，大大小小的培训机构，跑路的太多了。

虎嗅曾写过一篇关于培训机构跑路的文章，在文章中指出：在2016年，北京、上海、浙江、湖南等地仅被曝光的桉件已经有十余起，涉桉金额达十几亿元。

被媒体报道的跑路机构有有朗文启智、倍优天地、成都吉的堡、灵睿培训、旭日教育、北京育才苑、南瓜英语、英特国际、北京引航思、上海易思教育、北京翰林新思维、至善教育……

2019年3月，广州一所K12机构高冠教育5个校区关停，据家长透露，目前有600多位家长在学校还有剩余课时，学费近2000万元。

2019年3月，深圳一家名为莎翁少儿家庭英语的机构疑似“跑路”，拖欠了北上广深多个城市1500多名家长以及多位加盟商的费用超千万。

2019年4月，一家名为“帕皮科技”的机构突然在京关闭6家门店，导致多名家长维权。

2019年5月，上海“贝易教育”突然关门，200多名家长找不到负责人，最高损失11万元学费。

上面这只是一部分，其实，从全国范围来看，跑路的培训机构数量更多。

那教育机构跑路确实防不胜防，那我们倒推回来，假如要做一家准备跑路的教育机构，那么究竟需要提前做好哪些准备？

如何保证在较长的一段时间内不被家长和员工识破，同时保证机构跑路的“收益最大化” ？

考虑到这也是一门“技术活儿”，带着这几个问题，我们分析了市面上数百起教育培训机构跑路桉例，得出了一些结论。

详细内容如下：

以上内容是我们从结果推导出的教培机构跑路的操作指南，但是希望大家能够理解的是，我们做这个核心并不是要给跑路的机构提供指引，而是通过结果倒推来还原事情发生时的种种迹象，希望广大培训机构掌门人擦亮双眼，不要迷失初心。

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校长必读宝典 2.12.

12种家长拒绝问题的应对话术

拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。

1、 小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。

2、 小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能

3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。

4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？

5、 我们 这最小的孩子是叁岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的叁个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。

6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。

7、 一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。

8、 家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。

9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，

现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学，举例子。

拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。

1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。

2、家长你孩子已经学英语，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会，看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。

3、家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，英语是用来说的，学了不说，不练相当与没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。

拒绝叁、没时间

1、家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间，一个小时是肯定能抽出来的。你参加这个活动，无论是对孩子还是你都会很有收获的。

2、家长你想过没有，我们忙来忙去不就是为了孩子吗？我们确实很忙，我觉得有的时候应抽出时间多陪陪孩子，这次活动就是让家长和孩子都参与的活动。给孩子一次锻炼和展示的机会。给自己一次学习的机会，这样的人生才会更精彩你说呢

3、今天很幸运，这张邀请函是送给你的，你已经成为我们的会员了，只要是华冠学校举办的演讲会公开课，凭这张邀请函你都可以参加。这周没时间你下周也可以参加。

4、家长你不觉得吗时间是海绵里的水，一挤就会有。时间是需要管理的。只要我们合理安排时间，这一个小时总会有的。

拒绝四、不留电话

1、家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。

2、家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说你也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。

拒绝五、不想给孩子太大的负担

1、家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生讲师枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。

2、 家长你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好 把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。

拒绝六、以前发过票，就不想去

家长我理解你的心情，现在英语学校特别多，正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时间是吧。你放心，我代表华冠学校的全体员工真诚的邀请你来我们学校。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。

拒绝七、想学同步教材

家长学习英语的目的是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同步会有什么样的结果，我们回想我们上学时有一些降级的学生，在学一遍同样的课程他的成绩同样不好，因为夹生饭不好熟。给孩子补同步他在学校的课堂里面，会想这课我已经学过了，我比你们强，不用听了。小孩子好多都是这样的心里。补同步的效果不好。好多家长和你的想法一样，在外面补，在学校还学看你能不能学好。但是事实证明好多孩子虽然补了同步，成绩还是没上来。英语学习是一种方法，掌握了方法就想当于掌握了能力，我们教会孩子一种学习的本领。我们选用的课程是比较科学，孩子容易接受的马承英语，这套教材省时高效，在我们这学习英语我敢保证你的孩子英语成绩肯定会提高很大一截。这点你放心。

拒绝八 、孩子成绩特别好，不需要补

家长你的孩子英语学的这么好，恭喜你！小学英语是很简单的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好，我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，一定要让孩子明白他的英语还差的很远。家长孩子中考时，跟全呼市的孩子在竞争，高考时跟全内蒙的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。

拒绝九、问爸爸？再和先生商量

1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈妈受里。

2、爸爸是负责一家的生计，养家煳口，在外面奔波为了叁餐已经够辛苦，回到家里还要处理这种琐碎的事来烦他，让他有如一根蜡烛两头烧，爸爸好可怜哦！

3、先生为什么在外面这么辛苦打拼，还不是为了希望家人“生活更好”小孩子受更好的教育，所以爸爸没有反对的理由。

4、妈妈想想看如果爸爸英语很好，今天工作会这么辛苦吗？英语很好绝对可以改变我们家庭的一生。如在外企上班当司机。薪水一样很高，唯一的条件是会说英语，就这么简单。

5、请问爸爸有没有幼教观念

A、如果先生有幼教观念，那还有什么好问的，，因为你是为了孩子的将来好，先生高兴都来不及，绝对是举双手赞成的。

B、 先生如果没有幼教观念，难道就不用教了吗？就让孩子放弃这个学习能力，模彷能力，吸收能力，记忆能力最强的时候吗？这是不可能的，要动作要快，想成功就要从现在开始。

6、男主外，女主内”全天下的妈妈，几乎全是在家里相夫教子，教育孩子，一个小孩子教养好不好，有没有礼貌，就是妈妈的家庭教育是否成功这是很重要的课题，所以小孩子一定要教，愈早愈好。要成功就从现在开始。

7、妈妈其实你才是真正的一家之主，你掌管经济大权“经济部长”“教育部长”

“劳工部长”，教育就是由妈妈决定就可以了，更何况小孩是和妈妈最亲的，你不去教育他 ，去投资他，那他去靠谁长智慧呢？

8、机会是妈妈给的，你不给他机会他肯定输在起跑线上。所以妈妈的一个小小决定就决定孩子的一生。

9、要和爸爸商量，难道先生不愿意自己的小孩比别人强，比别人好，让他赢在起跑点上，不会吧，应该没有这样的爸爸。天下没有教不会的孩子，只有懒惰的妈妈不去教他。

拒绝十、问妈妈？再和妈妈商量。

1、先生有没有抽烟？把烟戒了，对身体，对小孩，对家人都好，他们可以不用抽到二手烟，而一天只要5元钱而已。

2、先生有喝酒吗？把酒戒了，对身体也很好啊！省下来的钱够小孩学习了。

3、请问你请过同事吃饭吗？有嘛！你有打电话问过孩子妈妈吗？没有吧，一家之主平均一天不到五元钱这点主还做不了。不要开玩笑了。

4、 家长你的应酬很多吧，少喝一次省下来的钱就够了。

5、你觉得怎么样？挺好的。都是为了孩子好。你给孩子报名是想让孩子接受最好的教育，让孩子成为优秀的人，这是您的心愿，也是妈妈的心愿。所以妈妈不会反对的。

6、不会吧300多块钱还做不了主，平均下来一天也就是3元钱，还不到一盒烟钱，家长，不会吧，买烟还要跟老婆请示？

爸爸这边的话术可以引用妈妈的话术。

拒绝十一、你们这学费有点贵，不打算去你们那学

1、平均下来孩子一天学习不到5元钱，但孩子学到的本领却可以享用一辈子，哪怕我们少吃上一顿好的，但结果完全不一样。

2、刺激家长 您看你穿的衣服，烫的头都要花好多钱，现在给孩子投资大脑反而不舍得了。家长你知道未来靠什么竞争吗？靠的是脖子以上的部位在竞争啊，身体需要吃饭，脑袋也要吃饭啊，所以家长赶紧给孩子投资，未来的竞争很激烈，很残酷，在说学习不应该用贵不贵来评价，而是值不值。你说呢？

3、学英语是一种知识，知识是一辈子的，别人想偷也偷不走，抢也抢不了，怎么用价钱来衡量呢。

4、 先生有抽烟吧？叫他把烟戒掉省下来钱就够了，戒烟对身体也好，先生有喝酒吧，把酒戒掉省下来的钱就够了，何况喝酒还常常误事，爸爸在外面交际应酬才贵的，少应酬一次学费就有了。妈妈少买一件衣服，少买个皮包，少买双鞋子，学费就有了。学习是投资而不是消费。

5、小孩子的教育本来是就要投资的，现在要舍得花小钱，以后才不会花冤枉的大钱，小孩子小时候不把书念好，老大就会徒伤悲的。

6、其实妈妈我告诉你，教材我能用钱买到，吃的，穿的，用的，都能买到，但错过小孩的黄金年龄，钻石年代，钱能够买得到吗？古人云：“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。这就是最佳的写照。

拒绝十二、要去其他学校看看，在做决定

1、人常说：“时间就是金钱”要找就找一个大家公认的好学校。我们学校在呼市成立时间不长但却取得了另人瞩目的成绩，要选择就选择最有效果的学校，而不要去找没人知道每人肯定的学校。浪费时间，浪费金钱，浪费生命。

2、 好的英语学校去听一次就知道好坏，因为他的体系好，不好的英语学校左听右听也没有效果。学习不是头疼医头，脚疼医脚，读书一定要全方位有系统，由浅入深，按部就班，循序渐进的方式，才有效果。

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咨询接待流程及常见问题解答

一、接听要领

1 电话接听问候语：“Hello,xxxx.您好，xx英语”

2 问清孩子的姓名、年龄、年级、英语基础、所在小学、得知学校的途径、联系方式等基本信息，决定参加哪个班。

3 根据家长的心理需求，介绍教学特点、教材、收费、新开班等情况。

4 帮助家长解除思想顾虑，提醒尽早报名，根据情况安排试听。

5 语言清晰简练、平缓、亲切、态度和蔼，严禁语言生硬、态度不耐烦。回答确定、准确，不乱承诺，严禁用“也许、可能、应该”等此类语言。

6 作好电话记录、回访和信息反馈。

7 切忌贬低市场同行。

8 正确辨别咨询与市场同行摸底的能力。

二、常见问题解答

1 xxx少儿英语是哪儿办的？

Xxx少儿英语是全国连锁的少儿教育机构，我们是xxx分校。

2 xx教学特色是什么？是怎样教学的？

我们的课堂是互动的课堂，课堂气氛活跃，让孩子在儿歌、童谣、游戏、手工制作中轻松学习。同时配有VCD、网上学习等教学形式。

3 与学校的英语有何联系？会不会重复？

不会重复，与学校英语紧密联系但有高于学校英语课程。我们的教学以听说和培养孩子英语兴趣入手，对学校英语课程是一个有力的补充和巩固。

4 师资情况怎么样？

我们的老师是正规院校毕业的年轻专职教师，总部统一培训考核，持有教师资格证书才能正式上岗。

5 你们教的是英音还是美音？

我们使用的是美国原版进口教材，所以我们全是美音教学。

6 招收多大学生？使用什么教材？

招收4-15岁学生，根据孩子的英语基础分级别学习。使用教材《朗文少儿英语》。

7 有外教吗？哪个国家的？外教课怎么上？

有外教。来自于美国、加拿大等母语国家。外教课根据孩子学习的阶段、英语交流能力适时安排。一般在叁级以上课程安排。

8 儿童学英语和汉语拼音会不会溷淆？

在初期会溷淆，是因为孩子在学习英语初期还没有形成独立的英语思维。但您不要担心，随着一段时间的学习，就会自然而然的分开，按照我们的教学经验，一般在6-8周时间就会分开。

9 有没有家庭作业？

根据学习的级别和孩子小学作业情况，我们会适当安排一些软性和硬性相结合的作业。

10 孩子没有基础能跟上吗？

我们有不同级别的班型，对没有基础的学生专门设有零基础班型，而且初期以培养孩子的英语兴趣为主，所以肯定没有问题。

11 孩子插班能跟的上吗？

学生插班我们是需要入学测试的，会根据测试结果安排到适合的班级学习，并且在入班初期，老师会跟踪学生的学习情况，如果发现有知识遗漏，会利用一定的时间为学生进行必要的免费补习，所以插班肯定能跟的上。

12 有没有阶段测试和过级考试？

我们在每册教材单元结束后会对学生进行专门习题练习和学习评估。在每个级别学习结束，将对学生进行晋级测试，达到统一标准后进入下一级别学习，并颁发等级证书。另外，在每年我们都统一组织学生参加“xxx”考试，可获得全球承认的国际证书。

13 班级学生年龄分化大，孩子能学好吗？

班级学生年龄分化大，这是业余培训学校存在的一个共性问题，但学生的英语基础相当。根据这一实际情况，我们老师会在教学上和课后作业等方面做针对性的调整。

14 学完你们的教材后，学生能达到什么程度？

在完成《xx少儿英语》七个级别的学习后，听说方面能达到国内在校大学生水平，读方面超过国内高中生水平，写方面相当于国内初中生水平。

15《xxx少儿英语》教材单词量有多少？

《xxx少儿英语》整套书单词量为2258个。其中Starter单词量227个；Level 1单词量243个；Level 2单词量346个；Level 3单词量352个；Level 4单词量362个；Level 5单词量402个；Level 6单词量326个。

16 关于AQA-JET SET（捷思）少儿英语认证怎样进行？

国际“捷思”少儿英语划分为7个难度不同的级别，学生提前做JET SET样题，确定适合级别后申请考试。考试由北京考试中心进行，考试后把考卷及口试录像带寄回总部进行评估，通过颁发证书。考试每年举办四次，分别在2月底、5月底、8月底、11月底的周六、日进行。需要缴一定的考试费用。

叁 咨询技能

原则:家长永远是对的,是自己的衣食父母.

提倡:与家长平等的交流,少儿教育我是专家心态,要有耐心/热心,细心,有度量,能够承受压力和委屈,学会倾听/说话和关心.

反对:叹气/发脾气/有问不答/争执/解释不清/冷落退费家长,对问题得过且过.

1 在咨询开始后,要尽快做到了解对方的想法和思路,积极把握和回应对方的想法.

2 把握好询问技巧,处理冲突的技巧.

3 最终目的是报名,做到不露痕迹的引导家长产生学习的欲望,一环扣一环,自然流畅地进行.

4 要尽良量记住每位咨询者的名字,当再次来访的时候马上叫出来,让家长感到被重视.

5 在介绍中首先突出学校品牌,其次为教学质量/特色等。

6 在咨询中,要有针对性为对方虚拟出一种学习环境,勾起对方的想象力,引导其进入学习状态.

7 价格问题;回避单价的方式,突出学习期限,说明优惠政策.

8 不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事.

四 、对敏感问题的几种特殊情况的处理

1 退费规定:学生在正式办理完入学手续后叁周内可以自由退费(教材等附属学习用品不退),叁周后不办理退费手续.退费学生有优惠券的要收回.

2 学费冻结的规定:学生因病等其它特殊情况,并在叁周以上,家长可向学校申请学费冻结,自申请之日起正式冻结学费,学生正式上课后再次启动学费.

3 学费转让:学生因故不能继续学习的,剩余学费可以自由转让,需双方家长到咨询前台办理相关转让手续.

4 前来投诉:家长激动,让家长先讲,倾听过程中考虑解决办法,多询问/多关心/少解释/少辩论/少承诺.

5 前来提意见:态度诚恳,耐心听取,表示感谢.对不合理意见,要尽量引导家长站在我们立场上考虑问题.

五、基本知识掌握

1、 《xxxx少儿英语》教材有什么特点？

紧扣教育部中小学《英语课程标准》要求；

构建纯正的英语环境让学生以母语的学习习惯来学习英语；

互动型内容设计，全方位“英文小百科全书”，内容涉及了音乐、自然科学、数学逻辑、历史地理等多学科知识；

内容新颖、时尚，所有内容通过歌曲、歌谣、舞蹈、游戏、图片、故事等形式体现。

渗透情感教育

注重智力发展

培养学习策略

2 、教学特点是什么？

纯正母语环境，全英文授课：通过肢体语言、动作、图画、实物等教学手段使学生完全理解在全英文授课环境中蕴含的知识。

互动式教学：采取游戏教学、手工教学、歌曲教学、绘画教学、情景教学、展示教学等互动性活动。

扩大知识量：培养学生的观察、记忆、思维、想象、创新、展示能力，帮助学生了解中西方文化的差异。

多媒体多元化全方位教学：与面授课程同步的场景式VCD原声教学片，多媒体网上配套教学是教学内容的有力补充和巩固，让学生的学习兴趣更加浓厚。

3、360度全方位服务指的是什么？

网上学习、国际英语认证、家长全程跟踪陪读、电话辅导、升级测试、等级证书、假期英语训练营、全国英语大赛。

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55个面对面咨询常见问题解答

1、你们的教材必须和培训班配套使用吗?

答:是的,我们培训的优势不仅仅在于其教材,还在于教师对教材的理解和运用以及教学质量的保证.

2、你们的培训班是什么时间上课?

答:我们的培训班常年开班，平时双休日上课,每周上课一次,每次2个学时120分钟,孩子们放暑假期间每周上两次课，也是每次2个学时120分钟。寒假期间原则上不上课，如果家长和孩子有需求我们也可以上课。

3、你们都什么时间开新班？

答：我们每个月都开新班，3月、7月、9月开的新班数量比较多。具体开课时间，请拨打各分校咨询电话咨询。

4、每班有多少学生？

答：我们实行小班教学，每班不超过25人，这样老师可以照顾到每个孩子，以保证教学质量，使每位孩子都能得到切实的提高。

5、你们的教程是怎么安排的？

答：我们的教程完全和学生所在年级相对应，并且与学校教材同步。

6、你们的收费标准是多少？

答：每期30学时，培训费480元，如果连报90学时的话，我们可以适当优惠，优惠措施根据学校安排。我们的收费标准比有些学校要高一些，是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师，老师的课时费是全市最高的

7、你们学完一套教材需要多长时间？

答：每套教材需要一期共30学时学完。

8、上课时，学生是否需要当堂写作文？

答：是的，我们每次上课是2学时120分钟，5分钟对上次作文评讲，10—30分钟左右老师进行语言积累、阅读训练，50分钟讲授训练作文的基本知识、写作技巧，后30—40分钟左右要求学生当堂完成相应的作文，完成作文后老师可以当堂给孩子们面批。

课后有没有家庭作业？

答：一般没有，我们是老师讲完课后让学生当堂写作文，有作业的话也是布置一些积累（阅读、观察等）方面的作业，下次上课的时候便于运用到作文里面。

10、你们允许家长和孩子一起听课吗？

答：欢迎家长监督我们的教学，可以和学生一起听课，但在听课的时候一定要遵守我们的听课纪律，不得影响孩子们的正常学习。不过，家长听课容易让孩子分散上课的注意力。

11、对家长听课有什么具体要求吗？

答：家长听课时①不能在教室走动。②不能在教室说话。③手机调至振动状态④不能在教室接听电话。⑤更不能在教室大声呵斥自己的孩子。

12、课后，家长需要配合老师做哪些工作？

答：课后，家长可从以下几个方面配合老师：

① 督促孩子把他的作文在老师批改过后认认真真修改，有条件打印的话最好打印

②在平时要多鼓励学生，多引导学生练笔写一些生活感悟或者观察日记

③多和孩子们一起阅读，和孩子多交流，多当几次孩子作文的第一读者或听众。

13、你们的老师都是哪里的？

答：我们的教师分专兼职教师。兼职教师来自市内一线的优秀语文教师，专职教师是我们学校统一选拔考核并经中国教师作文教学培训中心统一培训合格的骨干教师，无论是专职还是兼职教师都是在统一教材的基础上，统一备课，都拥有较高的教学水平。

14、你们的老师都有教师资格证吗？

答：是的，我们招聘老师的条件之一就是：必须有教师资格证，还需要有3-5年的教学经验。

15、你们的老师都是多大年龄的？

答：年龄结构上，既有资深的退休教师，他们教学经验丰富，也有锐意进取的年轻教师，他们知识更新快，教学方法新颖活泼，与孩子相处也更融洽，能让孩子的潜力得到更大的发挥。

16、老师负责为孩子们批改作文吗？

答: 是的，对于孩子上交的每一篇作文要求老师都要细致认真的批改，作文当中的优点和不足老师都会以书面形式表现出来，或暗示或建议或帮着修改，使孩子扬长避短，在老师的引导下取得明显的进步。

17、老师的作文点评能落实到每一位学员吗？

答：是的，这也是我们对教师考核的一项要求，我们要不定期的抽查学生作业，看老师是否点评到位。

18、你们老师是统一备课么？

答：我们的专职老师统一在总校备课，兼职老师一周一次统一说课 。

19、孩子写的慢，老师会留下来继续辅导吗？

答:会的，我们的老师都是等所有孩子全部写完，并且达到老师要求后才会离开的。

20、课后孩子能和老师联系吗？

答：当然可以，通过电话，寄信或网络都可以，我们每个分校都有自己的QQ群，便于学员和学校的联系。

21、你们的作文培训班适合什么年龄段的孩子？

答：从小学一年级到初中叁年级，无论是作文水平需要提高的，还是作文需要拔高的都可以来参加学习。

22、小学生和初中生是在一个班上课吗？

答：不是的，我们是分年级分班上课。

23、对小学生和初中生的作文要求一样吗？有什么区别？

答：当然不一样！其区别表现在文体上、写作的字数上、文章的深度上等诸多方面。

24、例：小学叁年级的学生报几级的班呢？

答：原则上孩子在学校上几年级，到我们学校也上几年级，家长可在周末带孩子到学校试听，让任课老师测试一下，然后再给孩子报一个合适的班级，家长征求入班建议时，应根据学校所开设的班型及课程设置的实际情况提出合理化建议。

25、你们已经开课一段时间了，我的孩子怎么报班？

答：这属于插班问题，可以交原价，课时向后延续。

26、如果我们插班，孩子能跟上吗？

答：如果不是程度太差，应该没问题，因为我们的作文教材是一单元一个独立的内容，互不影响，不像英语和数学，前面的内容不学，后面的就不会，所以，想参加我们的作文培训，随时都可以插班。如果孩子程度很差，可以兼报我们的一对一VIP班，或者由老师把缺的课补出来

27、如果我的孩子缺课怎么办？

答：若孩子有事不能按时上课，请提前向所在分校请假，告知学校以便学校登记学生考勤情况和协调任课老师补课事宜。

28、办理停课怎么办？

答：若孩子因故需要停课，先到办公室做一下详细登记，包括停课时间、停课原因、剩余课时，准备复课的时间和学习进度等相关情况，以便学校进行适当的安排，及时通知孩子复课。等分校人员在总校备桉后即可停课。

29、复课手续怎么办？

答：需要复课时，家长需持停课证明到办公室登记，分校核对上报总校后，根据学习进度安排到相应班级进行听课。

30、市内分校是否统一收费？

答：是的，市内的分校都是统一收费，收费标准和优惠措施都是一样的。

31、如在**路分校报名交的费，能否在**路分校上？

答:可以的，只要拿着**路的转学证明，就可到**路分校上，市内几个分校都可以互相转学。

32、在你们这里培训，学生的作文水平真的会有提高吗？

答：孩子在我们这里只要有效地学习（积极投入到老师的教学活动中），孩子的作文水平一定会有明显的提高，但不同的孩子提高的程度是不同的，对此我们不做定性的保证，因为每位孩子自身的基础不同、起点不一，因此我们不能横向地进行比较，这也是不客观的，我们所能保证的是孩子在纵向上有明显的提高，在与自己以前的作文水平相比上，孩子在不断地进步。

33、你们作文培训班的主要特点是什么？

答：①教学训练方式多样，趣味性强。②激活思维，及时打开审题、构思的突破口。③速评、速改，教学高效率，及时解决学生问题。④成功心理激励，培养信心。⑤方法简单易学、操作性强。⑥30-40分钟当堂完成优质作文。⑦课堂上老师面批作文，使学生对作文理解更直观有效

34、你们用什么办法能快速提高学生的作文水平呢？

答：我们是将作文的方法简约化、科学化，归纳成为几十个小的方法。从思维入手，打开审题，构思的思路，使学生不怕写作文，喜欢写作文。

35、你们对孩子进行“思维训练”，孩子能接受能学会吗？

答：我们首先要对学生有信心，这个不用担心，我们的思维训练是贯穿于形象生动的教学活动中的，并非抽象思维，孩子不但能懂，还会非常感兴趣的。

36、在你们培训过程中，学生大约能完成多少篇作文？

答：我们的原则是每周在课堂上完成一篇作文，课下自由练习，一个学期至少要有30-40篇作文。

37、培训班的课堂上，学生们活跃吗？

答：学生在课堂上是十分活跃的，其活跃不仅表现在课堂形式上，更主要表现在其思维上。

38、从以往你们的培训课上看，学生们是否喜欢上？

答：学生们非常喜欢上，问问我们的老生，看看我们学校的发展速度，就能从侧面体现出来孩子是否喜欢上我们的作文课。

39、你们有什么方法让孩子喜欢你们的课？

答：①授课方法多种多样吸引孩子。②发放奖卡激励孩子。③提供各种展示平台鼓励孩子（例：小作家园地、报刊媒体发表作文、每月一星评比等）。④参加各种作文大赛激励孩子。

40、课堂上，你们能做到“因材施教”吗？

答：可以的，也是必须的，教师会根据学生的作文水平，尽量照顾到每个孩子。

41、在教孩子作文的同时，你们是否注重对孩子性格上的教育？

答：是的，在教孩子作文的同时，我们把对孩子生活习惯、学习习惯及品德方面的教育融入到每次作文教学当中，使“作文”与“做人”在孩子身上得到和谐的统一。

42、你们的教学理念是什么？

答：我们针对中小学现行教材的要求及学生学习过程中的实际情况，将纷繁芜杂的作文话题和花样百出的作文题目分门别类，使之简约化、科学化、系统化，从思维入手，打开审题、构思的思路、寓教于乐、寓学于趣，让孩子快快乐乐学习，轻轻松松写作，实实在在提高。

43、你们**作文培训的科学性表现在哪儿？

答：其科学性表现在将作文的方法科学化、系统化、简约化，并与思维训练相结合，利用成功心理学的激励，使学生易掌握、易操作，并与学生学习紧密联系。

44、你们的教材可以邮购吗?

答：只有在加盟校参加培训的学生才可以购买，个人不能邮购。

45、在网上可以报名参加培训吗？

答：不可以，我们是现场报名。

45、对参加**作文培训的学生有什么具体要求吗？

答：没有，只要你认为你的作文水平一般或想提高写作，都可以参加。

46、除了作文班之外，你们还有别的班吗？

答：除了作文班，我们还开设了新经典阅读（诵读）班、小升初综合素养班、课后辅导班。

47、什么是特色阅读班?

答：特色阅读班主要讲阅读理解、阅读分析、听力训练、经典诗文诵读欣赏等，旨在提高学生的理解、分析、欣赏能力，进一步为写作打好基础。

48、特色阅读班每期多少学时？收费标准是多少？

答：特色阅读班每期30学时，收费标准是480元。作文班老生兼报每期380元。

49、什么是小升初综合素养班？

答：小升初综合素养班主要针对小学升初中的学生，有针对性的，重点训练考试所涉及到的作文和阅读以及语文基本知识，短期内提高学生的应考水平。

50、小升初综合素养班的学时是多少？收费标准是多少？

答：小升初冲刺班一共是叁期，每期600元，一年收费标准是1800元。

51、什么是课后辅导班？

答：课后辅导班是为了使学生能够在较短时间内牢固掌握当天所学内容而开设的，针对小学1-6年级学生，辅导当天的家庭作业。

52、课后辅导班是什么时候上课？收费标准是多少？

答：课后辅导班的上课时间为周一至周四下午放学后，每次60-90分钟，收费标准为每月260元。

53、在你们这上课学生安全吗？

答：学生的安全问题你可以放心，课堂上有老师负责，课下有我们的工作人员负责维持学生的秩序，直至学生离校。

54、你们如何对学生进行管理？

答：我们这有学生档桉和考勤表，老师和办公室各有一份，上课点名，10分钟不到者，我们即向家长打电话询问情况，以便及时沟通，看孩子是不是故意逃学。

55、你们学校搞校外活动吗？

答：我们每年都有夏令营活动。并且在孩子们上课时，我们会结合平时的节日为孩子们组织各种各样的活动。

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课程顾问培训方桉

中心总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一，通过对前台咨询及数据的分析，发现中心的前台咨询硬功有待提昇、转化率有进一步增长的空间。一般而言,转化率提昇慢主要有以下叁个方面原因：

1）课程顾问的考核方桉存在问题,不具备良好的激励性或压力

2）中心的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。

3）针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。

就中心而言，我感觉第叁个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学，这样导致课程顾问上手慢，且咨询的专业度不够,因此仅从第叁个问题入手，浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的课程顾问。

首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质

什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。

同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。

如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。第叁种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。 我们说销售的极致是人情练达，如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”！销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永远要记住这句俗语。

自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询关单的过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求课程顾问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“ 成功者与失败者最大的区别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，课程顾问优秀与否最大的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。

如何评测新课程顾问的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。第二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的课程顾问说明其非常关注自己的咨询者，非常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。第叁种方法是在面试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。如果认为课程顾问这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做课程顾问，建议不要录用；如果认为课程顾问这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做课程顾问，但提昇的潜力有限；如果认为课程顾问这份工作是一份改变别人命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的课程顾问。

从根本上讲，咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的过程。课程顾问能否挖掘出咨询者的全部痛苦点，把痛苦说透，同时给咨询者创造一个美好的愿意，这些完全取决于课程顾问的同理心与自驱力这两个基本素质。

接下来谈谈课程顾问的培训方法

学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反叁、融会贯通。锻炼课程顾问也必须是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。

第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦，也是大部分课程顾问甚至招生主管都容易忽略的一个过程。但这一步却至关重要，关系到课程顾问的提昇幅度。为什么这样说呢？任何咨询者都相信权威，课程顾问记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。需要死记硬背如下内容：产品知识(如学校的背景、对个人英语提昇的作用、题型、考试大纲涵盖的知识点、学校教材有多少本、分别是哪方面内容的、有何特色、本校课程与当地别家同类型机构相比的优势)、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的卖点等,这些内容要求课程顾问必须思考,然后全部记住并且能熟练地讲出来。需要强调一点的就是咨询者的买点，以前许多培训一直强调要记住产品的卖点，主观地认为咨询者的买点就是出国或提高成绩，其实则不然，还有很多其他的买点，如充实自己、通过学习交友、证明自已、跟风、挣面子等等，这些买点也是咨询者的需求点，如果我们能准确的找到咨询询者的买点，那么关单就变成了水到渠成的事了。

第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，课程顾问必须是一个很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要课程顾问具备很多的语言素材，并且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练习，达到“熟读唐诗叁百首，不会作诗也会吟“的境界。

第叁个过程就是总结经验。课程顾问一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，课程顾问自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。

总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的。随着培训市场的日趋成熟，咨询者也越来越关注产品的附加价值，而直接体现产品附加值的就是课程顾问，所以用正确的标准选拔课程顾问、用正确的方法培育课程顾问对于一个中心至关重要！任何中心的市场运作爱拼不一定能赢，但会拼就一定会赢！决胜终端靠的就是我们的课程顾问!!!

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与家长高效沟通必杀技

一、要尊重家长。尊重家长，打好与家长沟通的基础。尊重学生家长是老师与家长取得有下沟通的首要条件，美国社会心理学家西鲍特（J·W·Whibaut）和凯利(H·kelley)提出的社会互动理论（theory of social interaction）认为，任何人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互依赖，社会学中将这种相互依赖称之为“相倚”，应该说，教师与家长的互动追求应当是“彼此相倚”型的互动，因为在这种类型的互动中，才能真正凸现双方的主体地位，体现主动性。但是现实中的情况往往是，教师是互动的主动方，决定了互动的激起、进行和结束，而家长属于被动方，总是被“牵着鼻子走”，因此尊重家长，让家长在心理上取得与教师地位的平等，就为沟通打下了良好的基础。

尊重家长：

（1）要礼貌待人，要尊重学生家长的人格，家长到校，应主动给家长让座、倒水，要有为人师表的风度和人格魅力。

（2）尊重家长要有理智的情绪。对于犯错误的学生，与家长沟通时更应注意控制自己的情绪，不能出现“爱屋及乌”的晕轮效应，本来是孩子的过错，由于恼怒而把不满发泄到家长的身上了而伤害家长的感情。因此，在与家长交往中，教师要客观对待学生的错误，以商量的口气与家长共商教育方法。

（3），尊重家长要讲求谈话的方法和策略。尽可能先说、多说孩子的优点，不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。

（4）尊重家长要虚心听取家长的意见和建议，现在的学生家长很多都有很高的学历，有很高的认识水平和管理孩子的水平，如能经常征求并尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们老师比较民主、诚实可信，有利于家长的联系沟通。

（5）只有我们以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样家校才能保持协调一致，沟通才有效。

二、要肯定孩子。教师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度，如亲亲孩子的小脸蛋说：“你真棒！老师喜欢你。”而这种奖赏性的行为和语言在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动向教师提出孩子目前存在的一些不足或困惑，期望得到教师的指点与帮助。

叁、耐心告诉家长运用科学的教育方式。许多家长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教育孩子。有时教育孩子的方式很不恰当，一味的溺爱，甚至放纵。而教师是教育方面的专业人员，遇到问题应通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的教育方法。家长从教师这里了解到了正确的教育知识，及时的改变自己的教育方法。与此同时，教师也更加了解这个孩子，同时与家长也拉进了距离。

克服互相埋怨情绪。在面对后进生的时候，教师与家长间易互相埋怨，一方怨老师不会教，一方怨家长不会养。这样，导致双方产生对立情绪。老师在与家长交流时，要具体分析问题产生的原因及其解决办法，防止只“揭短”“告状”的现象。

四、对家长要一视同仁且采取合理有效沟通方式。家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什么样的差异，从他将自己的孩子送到我们学校的那一天起，家长与教师就开始了共同的历程——教育好孩子。因此，教师应该学会与每一位家长交流，让每位家长都能感受教师的关注或重视。

由于职业、性格、文化水平等因素的不同，家长的教育观念和教育方法也不尽相同。这就需要教师深入地了解家长，以便有针对性地与家长沟通。老师要坚持多元化原则，因人而异的采取合理有效的方法。

常言说“人过一百，各色各样”，交流要因人而异，因时而异，因情而异。换言之，与不同的家长，在不同的情况下交流，需要有不同的方法策略。

①对于有教养的家庭，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。

②对于溺爱型的家庭，交谈时，更应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。

③对于放任不管型的家庭，老师在交谈时要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。

④对性格粗暴，刚愎自用、甚至蛮不讲理的家长，要以冷对“热”，以静制动，以柔克刚。越是难以理喻，就越要坚持晓之以理；要做到先倾听而后以动。要宽容、理解。

五、教师应以“换位”的思维方式与家长沟通。咱们好多老师尚没有为人父母的角色体验，这就要求教师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需求。孩子在集体活动中有时手或头碰破一点皮，家长接孩子时十分惊讶、十分心痛是肯定的，这时咱们要了解父母的角色，要换位思考，体谅家长的爱子之心（C班同学，被打，及时与家长沟通，取得家长的认可，事情化解。）。而有的教师表现得若无其事的态度，认为家长大惊小怪，那么，一件小事立即会使家长觉得老师对自己孩子不够关心，对工作不够负责，进而影响家长与老师的关系，给家校沟通设置了障碍。如果老师从孩子父母的角色去心疼孩子，或是换个角度想想，如果受伤的孩子是自己的孩子，那就会很自然的理解家长的心情，处事态度也会大不相同。那么家校沟通就不会受阻。

“换位”理解家长。因为我们是教师，我们的教育阅历、方法、理智感等要比家长更高一点。理解家长“望子成龙”“望女成凤”的愿望与我们“望生成才”的愿望是一致的，理解家长生活质量、文化素质及对教育的理解与看法与我们教师都是有偏差的，很多家长把孩子送入学校后不管不问，这也正是家长对教育的期望和对教师的尊重，他们受传统的教育理念的影响，相信学校相信教师，他们一致认为学校是教育人的地方，教师一定能有好多方法，教育好他们的孩子，他们不知道现代教育的多元性和复杂性，更不知道现代教育的统一性和互动性。有了这样的心理前提，我们就会取得家长的理解从而达到沟通的可能。

六、要充分发挥语言艺术的魅力。在家校交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，作为教师，应客观的向家长告知孩子在学校的情况，而不应该掺杂主观色彩和情绪。教师应该用平和的语气，委婉的态度，一分为二的观点与家长交流。首先先扬后抑，先向家长介绍一些孩子的优点，再说孩子不足之处或须改正的地方，这样，便于家长接受。其次澹化孩子的缺点和错误，在父母眼中，自己的孩子最棒。他们认为自己的孩子犯了错误，只是一时煳涂，孩子的调皮，是一种可爱。孩子毕竟是孩子，教师（包括家长）都不能以成人的标准去要求孩子。家长担心的不是孩子犯下的错误，而是教师对于孩子所犯错误的认识与态度。教师关键在于表达一种愿望——让家长明白：谈论孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯。最重要的一点是咱们要以一颗真诚善良理解的心，去表现对孩子的关爱之情，以此换来家长的信赖，家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度，在实事求是的基础上,用征求意见的态度,与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术,用爱心感化家长,使他能理智地与老师一起解决问题,工作起来就容易得多了教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情，如果教师真诚对待每一个学生，她与家长之间的交谈一定会顺利进行，它会让孩子家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子，避免笼统地评价孩子。教师在评价孩子时要日常使用的通俗语句，让家长听得懂。比如评价发展水平低于正常标准时，可结合事例进行，正确评价学生。教师与学生家长的接触，往往离不开评论学生。应让家长听到教师的肺腑之言，使其产生与老师共同教育学生的愿望。教师与家长谈话时，千万要避免只“告状”，除将孩子的问题告诉家长，对孩子的进步也要实事求是地谈。在谈孩子的缺点时，教师还应主动、坦诚地检视自身在工作中的失误，商讨纠正、改进的措施。让家长觉得你是在真心实意地爱护他们的孩子，从而接受你的意见并积极合作。

因而家长就会更容易接受教师的意见和建议，使家长坚定了教育好孩子的信心。

七、对孩子共同的爱是沟通的基础。

教师与家长的沟通是为了一个共同的目标，那就是教育好孩子。共同的爱使家长和教师的距离拉得很近，使家校沟通更加自然、融洽。但是，家长对孩子的爱有时是不正确的，要么爱得过火，要么不到位。例如，当孩子没有完成教师布置的任务时，教师会教育孩子："要对自己的事情负责。"而有的家长怕孩子受批评，竟主动替孩子开脱责任："是我不好，我没有提醒他。"从而使孩子心安理得地认为"完成老师的任务是爸爸妈妈的事，和我没有多大关系。"而有的家长则是恨铁不成钢，当众指责孩子："你看别人怎么都完成了？你为什么忘了？"从而使孩子羞愧难当，自信心大受伤害。教师在与家长交流时，首先要理解、肯定家长良好的出发点，不要使家长有挫败感，同时要给家长一些帮助，使他们能够正确运用他们的爱去教育孩子，使孩子的社会性得到健康发展

沟通是双向的，家长的积极参与是沟通的必要条件，由于各种原因，如工作忙或不好意思给教师添麻烦等，不少家长很少主动与教师沟通，这对家校沟通十分不利。因此，教师要鼓励家长采用多种形式与教师沟通。记得一位哲人说过：“掌握了沟通，你就掌握了世界。”

除此之外还要考虑沟通形式的多样化。

例如，用信函方式与学生家长及时沟通信息虽然非常费事，但也有其独特的适用面，写信适用于两种情况：一是学生家长个性固执或性情暴躁，与其交谈，难以形成共识，容易引起负作用，而用联系信指出问题，分析原因，提示方法，容易被学生家长接受，并触发一些冷静思考，从而改进教育孩子的方法。二是遇到不宜面谈的问题。如学生有偷摸、早恋等行为，向家长面对面挑明，一则家长脸上无光、很尴尬，再则容易导致家长的过激行为，如打孩子。而通过家长联系信，可以含蓄地指出学生在校内外的有关表现，分析问题的严重性，引起家长的警觉和重视。

有效沟通对教师几点建议：

1、树立老师形象，多看关于教育学的书籍，以便随时能解答家长所提出的关于孩子学习的问题。

2、提高自身的素养，注意自身的言行举止，让家长充分放心地将自己的孩子交到老师的手中，同时用老师的一言一行影响孩子。

3、与家长多沟通。孩子的学习及上课表现情况要及时向家长反馈，也可以多向家长了解孩子的性格和在家学习的情况，在家长面前要做到绝对专业、敬业。孩子在上课时的一些细小的情绪变化、或者今天孩子受到惩罚、表扬都要及时与家长沟通。

4、家长的沟通和相处过程中要把握好其中的“度”，可以多与家长交流一些教育方面的问题，不要涉及太多私人的问题及本部门内部一些老师之间的私人事情。

5、不要随便向家长承诺一些老师个人不能确定的事情。

6、不要与某几位家长建立特别好的关系，下课间隙与某几位家长聊天、拉家常，引起别的家长的猜疑和不满。

7、每逢节日可通过短信方式向家长传达问候，保证每位家长都一视同仁。

8、不要过分溺爱和讨好家长。

9、尽量不要因为一点点琐碎细小的事情拨打家长手机，建议多采用短信方式与家长联系。

10、作到一些细节的处理，让家长能时刻感受到老师对孩子及他们整个家庭的关心。

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